Σάββατο, 28 Ιανουαρίου 2017

Satisfaction Panels και Δείκτης Ικανοποίησης Πελατείας

Satisfaction Panel σε Κατ/μα
Έχουν ήδη αρχίσει να εγκαθίστανται σε καταστήματα τα λεγόμενα satisfaction panels, ή αλλιώς πίνακες ικανοποίησης(!!!), ώστε η αγαπητή πελατεία μας να αξιολογεί τους υπαλλήλους καθημερινά για την ποιότητα των υπηρεσιών... Χωρίς κανείς να ξέρει πως καταγράφονται οι σχετικές αξιολογήσεις, που αποθηκεύουνται και πως αξιοποιούνται... Πρόκειται για μια ακόμη πρόκληση σε βάρος των εργαζόμενων και αποτελεί μείζον ζήτημα για εμάς, για το οποίο απαιτείται η άμεση ενέργεια του ΣΥΕΤΕ προς την αρμόδια ΓΔ Λιανικής Τραπεζικής.
Δεν τυχαίο, άλλωστε, ότι σε μήνυμά του σήμερα 25/1, ο Δ/ντής της ΔΑΠΛ κ. Πλέσσας με χαρά ανακοινώνει τα ευρύματα του Δείκτη Ικανοποίησης Πελατείας NPS, όπου ανοικτά προκύπτει ότι κάθε μήνα γίνεται δειγματοληπτική έρευνα σε 5000 πελάτες για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης που δέχτηκαν, χωρίς πάλι κανείς να γνωρίζει πως συλλέγονται, αξιολογούνται και κυρίως αξιοποιούνται σε σχέση με το προσωπικό τα στοιχεία αυτά.
Η οθόνη του S.P.
Σε περίπτωση που κάποιοι το ξέχασαν, τους υπενθυμίζουμε ότι βρίσκεται σε ισχύ ο Κανονισμός Αξιολογήσεων στην ΕΤΕ, ο οποίος είναι και ο μόνος νόμιμος τρόπος για την αξιολόγηση των εργαζομένων και την κρίση τους για προαγωγές και τοποθετήσεις... Οτιδήποτε άλλο, όσο μαρκετινίστικα κι αν πλασσάρεται, μας υποβαθμίζει σε όρους επαγγέλματος, μας εξοργίζει σε όρους προσβολής, και μας ανησυχεί λόγω μη ελέγχου στην όλη ροή της πληροφορίας... Τα παραπάνω σχόλια είναι μόνο η αρχή της σχετικής παρέμβασής μας.

Ανακοίνωση #4/17: Ποιος ωφελείται πραγματικά από την "επιτυχία" της Εθελουσίας;

Ποιο μέλλον προδιαγράφεται για το επάγγελμα και τα δικαιώματά μας;


Και η νέα “Εθελουσία”, λοιπόν, είναι γεγονός. Πάνω από 1.120 συνάδελφοι-ισσες αποχώρησαν, εκ των οποίων 700 από το Δίκτυο και το 25% κάτω από 50 ετών, όπως είχαμε προειδοποιήσει στην Ανακοίνωση #3 της "Πρωτοβουλίας". Ήδη οι πρώτες αρνητικές συνέπειες είναι εμφανείς. Καταστήματα που υπολειτουργούν, ακόμα μεγαλύτερη εντατικοποίηση και εργασιακό στρες, δεκάδες αποσπάσεις χωρίς συγκατάθεση και συνεννόηση και φυσικά να μην ξεχνάμε το ισχυρό πλήγμα που θα δεχτούν τα ταμεία μας, αλλά και η λειτουργία του ΣΥΕΤΕ.
Και ενώ συμβαίνουν όλα αυτά, η Διοίκηση της ΕΤΕ συνεχίζει τις προκλητικές τοποθετήσεις ακριβοπληρωμένων ειδικών συμβούλων, με πιο πρόσφατο παράδειγμα τον Διευθυντή της Δ/νσης Λειτουργιών και Διαχείρισης Έργων. Ας πάρουμε, όμως, τα πράγματα με τη σειρά: